Profesionalizar más la oferta, entre los retos del 2023 para el e-commerce en el Ecuador

El comercio electrónico o ecommerce tiene cada vez más acogida en Ecuador. Pese a que esta forma de vender, a través de canales digitales no presenciales, no es nueva en el país, pues existen iniciativas como el cybermonday desde el 2012 y el cyberday desde el 2017, no fue hasta la pandemia, en el 2020, en que esta opción ganó protagonismo entre la demanda, y también en la oferta que reforzó sus canales para atender las crecientes necesidades de sus clientes. Leonardo Ottati, presidente ejecutivo de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) hace un balance de los resultados del 2022 y los retos para el 2023.

¿Cómo se comportaron las ventas y transacciones online en el 2022 en comparación con el 2021 y el 2020?

En el 2020 fueron algo cercano a los $ 2.350 millones que se movieron en transacciones de comercio electrónico en Ecuador, en comercio no presencial por así decirlo; en el 2021 se estimó inicialmente $ 2.800 millones, pero en realidad fueron $ 3.200 millones conforme a lo que se presentó en el último estudio y la estimación para el 2022 es algo cercano a los $ 4.000 millones. Es importante destacar que en el 2021 se proyectaron $ 2.800 millones, pero terminó fijándose en $ 3.200, es muy probable que este año que se estima en $ 4.000 millones se llegue a un poco más.

¿Qué factores inciden en que la demanda por canales digitales crezca cada año?

Definitivamente tenemos que considerar varias cosas, la primera es todo este crecimiento orgánico que tiene el comercio electrónico tanto a nivel de oferta como de demanda, entonces más comercio, más productos o servicios ofreciéndose, más gente comprando y más gente confía, porque obviamente la experiencia es muy buena. A esto hay que sumar también que el Estado ha escuchado mucho las necesidades de la empresa privada, lo que significó un trabajo conjunto, lo cual es muy bueno. La otra parte es que la banca cumple un papel extremadamente importante (…).

Otro factor que incidió es la muy buena experiencia que da la oferta en términos generales en el comercio electrónico, la mayor cantidad de productos y servicios que se pueden comprar online y el crecimiento orgánico de la oferta y la demanda que a partir de la pandemia se volvió más natural hacer compras online.

En compras en línea las redes sociales concentran el 42 %

¿Qué categorías han despuntado más a través de los canales digitales?

La recuperación de todo lo que tiene que ver en tickets aéreos, turismo, todo lo que tiene que ver con moda, belleza, electrónica. Es importantísimo entender el crecimiento que han tenido canales digitales que se han asentado en el comportamiento y en el hábito del consumidor como son las páginas online, las redes sociales y whatsapp, que le han dado cabida a aquellos emprendedores para que puedan hacer pruebas de sus conceptos, de sus proyectos de una manera mucho más liviana y enfocándose el 100 % sobre sus clientes.

¿Cuáles son estos cambios de hábito más visibles?

Dentro de los cambios de hábitos tenemos que ver que el consumidor tiene cada vez más preferencia online, no podemos perder de vista todo lo que tiene que ver con el metaverso, todo lo que tiene que ver con las líneas retail, la concentración de enfoque hacía todo lo que tiene que ver con la experiencia de usuarios, todo lo que tenga que ver sobre inteligencia artificial, realidad virtual, realidad aumentada, son cosas que tenemos que mirar para el 2023 con mucho detenimiento, todas las tendencias que se dan en el mundo hay que aplicar aquí en el Ecuador; y lo otro que debemos esperar para este año es la presencia de más marcas tanto regionales como internacionales aquí en el Ecuador para operar.

¿Cómo le fue a la CECE con los cyberdays en el 2022?

En los tres eventos incrementaron el tráfico, las ventas y participación a doble dígito, como todos los años se sigue creciendo, se sigue entendiendo cada vez más que definitivamente para los comercios es una oportunidad de conseguir nuevos clientes y fidelizar a los actuales también a través de una excelente experiencia y una excelente oferta.

¿Cuáles son los retos para el e-commerce en el 2023 en el Ecuador?

Poder aprender más, mejorar cada día más, capacitarnos mejor, profesionalizar a la oferta, crear un mejor panorama a nivel regulatorio, vemos que ya hay leyes que se están procesando y empezar a ver obviamente novedades, la mayor cantidad de experiencia posible, ver más oferta y soluciones de disyuntivas en el mercado es algo que creo que en el 2023 no va a faltar. (I)